EIOPA će provesti prvu zajedničku tajnu kupnju u nekoliko država članica EU-a
Objavljeno: 29. lipnja 2023.
Odbor nadzornih tijela Europskog nadzornog tijela za osiguranje i strukovno mirovinsko osiguranje (EIOPA) odlučio je da će EIOPA koordinirati prvu zajedničku vježbu tajne kupnje u prodaji osiguranja. Vježba će se provesti u osam država članica EU-a i slijedit će zajedničku metodologiju i kriterije koje su razvili EIOPA i njezine članice. Rezultati vježbe bit će dostupni u prvoj polovici 2024.
Tajna kupnja (engl. mystery shopping) tehnika je koja uključuje metodu treniranih „tajnih kupaca“ koji se ponašaju kao potencijalni kupci, a omogućuje procjenu iskustva korisnika usluga u praksi. To obično uključuje izravne posjete u prostorijama distributera, ali se također može izvršiti i putem digitalnih kanala, telefonskih poziva ili sličnih metoda.
„Tajni kupci“ ponašaju se kao svi ostali potencijalni kupci (na primjer, zahtijevaju informacije o proizvodu, traže savjet, objašnjavaju svoju situaciju). Pritom prikupljaju detaljne informacije o tome kako dobavljači ili distributeri prodaju proizvode i pružaju usluge potrošačima, kako bi potom izvijestili o svojim usporedivim i statistički relevantnim zapažanjima o ishodima za potrošače na strukturiran, detaljan i sustavan način.
