Održana edukacija o medijaciji u području osiguranja i investicijskih fondova
U suradnji Hrvatske udruge za medijaciju (HUM) i Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga (HANFA) 26. rujna 2023. održana je online edukacija na temu rješavanja prijepora i medijacije u osiguranju i fondovskoj industriji, nazvana „Specijalizirana edukacija za potrošače, funkcije obrade pritužbi i IDD funkcije“.
Tom prilikom bilo je riječi o obradi pritužbi i IDD funkciji u osiguranju te o pritužbama u fondovskoj industriji uz primjere prijepora iz prakse te načina njihova rješavanja. Edukacija je obuhvatila pravni okvir i mogućnosti alternativnog rješavanja potrošačkih sporova te zaštite potrošača.
Predstavnik Hanfe, voditelj Direkcije za praćenje zaštite potrošača i edukaciju Ivan Mučnjak tom se prilikom osvrnuo na distribuciju i način prodaje osigurateljnih i fondovskih proizvoda potrošačima, kao njihov prvi kontakt s društvom ili proizvodom te na ponašanje društava koja te proizvode prodaju, njihovu orijentiranost na klijenta, korporativnu kulturu, reputacijski rizik i druge faktore koji sveukupno utječu na odnos prema kupcu. Bila je to prilika da se dotakne i regulatornih izazova i izazova kod rješavanja prijepora (dokazivanje, uručivanje predugovorne dokumentacije) te tajnih nadzora koji su zakonski omogućeni regulatoru u sektoru osiguranja. Osim nedostatne razine financijske pismenosti potrošača izazovi u budućnosti bit će i online distribucija, informacijska prezasićenost potrošača, te trendovi u regulativi koji će možda od pružatelja usluga zahtijevati još veću transparentnost.
Uz predstavnika Hanfe na edukaciji su sudjelovali i sudac Visokog trgovačkog suda RH, ujedno i predsjednik HUM-a, dr.sc. Srđan Šimac, voditeljica Odjela za obradu zahtjeva neživotnih osiguranja u UNIQA osiguranju, Katarina Sunara, nositeljica ključne funkcije praćenja usklađenosti u UNIQA osiguranju, Maša Vidmar, senior sales manager u društvu Erste Asset Management Irena Ravlić Babić te, u ulozi moderatorice, Ejla Gramtverger, također iz društva Erste Asset Management.
